－－訪2020年最佳職能部門(mén)團(tuán)隊(duì)：運(yùn)營(yíng)管理中心團(tuán)隊(duì)
一、見(jiàn)證：運(yùn)營(yíng)管理中心是從2010年的運(yùn)營(yíng)部發(fā)展而來(lái)的，菲賽迪十年發(fā)展歷程，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)見(jiàn)證集團(tuán)從10個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在近200人的規(guī)模，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)從原來(lái)的2個(gè)人發(fā)展成現(xiàn)在的十多人。
二、精細(xì)工作，提煉標(biāo)準(zhǔn)：運(yùn)營(yíng)管理中心主要負(fù)責(zé)公司代理產(chǎn)品的采購(gòu)和銷(xiāo)售售后服務(wù)。中心每個(gè)人的工作不但很雜也很多，需要膽大心細(xì)，每一個(gè)數(shù)據(jù)的變動(dòng)都可能造成不可描述的損失，每一個(gè)數(shù)據(jù)的背后都可是能通過(guò)十多次的溝通協(xié)調(diào)才得以確定。
公司目前代理產(chǎn)品涉及大原料、小原料、添加劑產(chǎn)品、獸藥和疫苗，產(chǎn)品種類(lèi)多達(dá)二百多種。合同是風(fēng)控的重中之重，運(yùn)營(yíng)管理中心每月制作的合同400多份，合同審核涉及數(shù)量、價(jià)格、送貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)、交貨運(yùn)輸方式、表單回簽、每日銷(xiāo)售報(bào)表匯總、月底對(duì)賬單對(duì)賬等內(nèi)容，通過(guò)QQ、微信溝通的每天達(dá)幾十人，數(shù)百次的打字溝通。每一點(diǎn)處理不好，都會(huì)給銷(xiāo)售回款帶來(lái)隱患，而這種標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)模式可以有效預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。
每個(gè)人的電腦里都有一定人數(shù)的聯(lián)系方式。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)從每天的工作日常中也整理出來(lái)一套標(biāo)準(zhǔn)，從銷(xiāo)售訂單開(kāi)單，運(yùn)營(yíng)對(duì)接，制作合同，傳客戶確認(rèn)，聯(lián)系物流，送貨確認(rèn)數(shù)量，單據(jù)簽收回傳，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)匯總上報(bào)各銷(xiāo)售事務(wù)部，銷(xiāo)售檔案歸檔等。每一份合同的背后是從萬(wàn)千數(shù)據(jù)中整理歸納而成。在郭麗麗經(jīng)理的手里，每個(gè)月每天的銷(xiāo)售記錄都會(huì)記錄在筆記本上，讓每一筆交易都清楚，減少失損發(fā)生。
運(yùn)營(yíng)管理中心的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率每月均保持在99%以上。記得有一次，運(yùn)營(yíng)中心績(jī)效被扣分，那是為數(shù)不多的一次失誤（客戶訂單漏報(bào)）。這次事件，成為一個(gè)激勵(lì)，讓運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到工作的重要性及全面性，把關(guān)鍵點(diǎn)控制起來(lái)重點(diǎn)排查。
運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)作為銷(xiāo)售部門(mén)的保障大本營(yíng)，每一筆數(shù)據(jù)的審核及流程的把控都為公司銷(xiāo)售提供了回款的保障，降低了公司損失的風(fēng)險(xiǎn)。
三、發(fā)揚(yáng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)及敬業(yè)、任勞任怨精神：
運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的成員擔(dān)當(dāng)意識(shí)較強(qiáng)，每個(gè)人都清楚自己的工作內(nèi)容。每天需要加班才能完成的工作就會(huì)自覺(jué)晚下班一些時(shí)間來(lái)完成，如曾素青；還有負(fù)責(zé)物流運(yùn)輸?shù)睦顫?rùn)珍，每天在下班后還要保持手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，記得大多數(shù)時(shí)間都要與司機(jī)保持聯(lián)系到零點(diǎn)，以便及時(shí)外找物流司機(jī)和解答司機(jī)問(wèn)題。
2020春節(jié)剛過(guò)，新冠疫情全面防控，公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的嚴(yán)重性，及時(shí)布局。作為運(yùn)營(yíng)管理中心的員工，堅(jiān)持響應(yīng)公司號(hào)召（及時(shí)到南寧就位，以便上崗），安排人員值班、家中辦公等方式，保障了疫情下的銷(xiāo)量突破，公司業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)。
微笑服務(wù)，是每一個(gè)運(yùn)營(yíng)中心員工的工作日常，開(kāi)心掛在嘴邊，任勞任怨地工作著。每次與郭麗麗交流時(shí)，她的臉上總能洋溢著微笑，她是運(yùn)營(yíng)中心的大姐姐，保障著運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的正常工作開(kāi)展。
2021年春節(jié)后，新的倉(cāng)庫(kù)使用，在沒(méi)有新人增加沒(méi)有外援增加的情況下，郭經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有抱怨，郭經(jīng)理毅然及時(shí)安排排班，確保日常發(fā)貨正常。
運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是公司較為穩(wěn)定的部門(mén)，二年以上的老員工占比近73%，一年以上的老員工占比近82%。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的付出，作為部門(mén)負(fù)責(zé)人的覃永康總監(jiān)也多次請(qǐng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人員聚餐、送小禮物等活動(dòng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（2020年組織運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)去欽州三娘灣小游）。在這里，送給覃總一朵小紅花。
陽(yáng)春三月，柳綠花紅，大美五月，鶯歌燕舞。從春天的希望到夏日的清爽，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)再次整裝前行。2021年運(yùn)營(yíng)中心還再新增二個(gè)崗位，為公司的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)保駕護(hù)航。
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